ATENCIÓN Y RECEPCIÓN EN OFICINA

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Información general

Código:

Duración:

50 horas

Modalidad:

Presencial

Coste:

0,0 € - Subvencionado

Dirigido a:

Trabajadores ytrabajadoras en activo

¿Quedan plazas disponibles?

Si

Periodo lectivo:

Por determinar

Dedicación semanal:

  • L
  • M
  • X
  • J
  • V
  • S
  • D

Horario:

Por determinar

MÁS INFO

Objetivos

  1. Capacitar a los participantes en las habilidades necesarias para desempeñarse eficientemente en tareas de recepción y atención al cliente.
  2. Proveer herramientas teóricas y prácticas para gestionar situaciones cotidianas en el entorno de oficina.
  3. Desarrollar competencias en comunicación, organización y manejo de herramientas administrativas.

Contenido

Módulo 1: Introducción a la Atención y Recepción

  • Importancia de la recepción en el entorno empresarial.
  • Principales funciones de un recepcionista.
  • Cualidades y habilidades necesarias.

Módulo 2: Comunicación efectiva

  • Elementos de la comunicación verbal y no verbal.
  • Escucha activa y empática.
  • Resolución de conflictos y manejo de clientes difíciles.

Módulo 3: Herramientas administrativas y tecnológicas

  • Manejo de software de gestión (calendarios, hojas de cálculo, bases de datos).
  • Uso eficiente del correo electrónico y redes corporativas.
  • Procedimientos para la recepción de documentos y paquetería.

Módulo 4: Protocolo y atención al cliente 

  • Normas de etiqueta y protocolo empresarial.
  • Atención a clientes nacionales e internacionales.
  • Diversidad cultural y adaptación a diferentes perfiles de clientes.

Requisitos

– Estar en posesión de DNI o NIE (con permiso de trabajo)

– Estar dado de alta en la seguridad social el primer día de participación en la formación (por cuenta ajena, autónomos/as, al servicio de la administración pública, …)

* Se solicitará documentación que acredite los requisitos.

Observaciones

– FECHAS Y HORARIOS AÚN POR DETERMINAR –

ACCESO PLATAFORMA TEAMS